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OPTIMIERUNG DES KUNDENMANAGEMENT MITTELS KENNZAHLEN

KEY PERFORMANCE INDIKATOREN DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Autor: SCHNEIDER, WILLY

Sección: EMPRESA Y ECONOMÍA - Marketing y Publicidad

OPTIMIERUNG DES KUNDENMANAGEMENT MITTELS KENNZAHLEN

OPTIMIERUNG DES KUNDENMANAGEMENT MITTELS KENNZAHLEN

39,90€ IVA INCLUIDO

Editorial:
DONOSTIARRA
Publicación:
28/12/2020
Colección:
FACHBUCHREIHE "MANAGEMENT-KOMPETENZ KOMPAKT"
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NO DISPONIBLE

Sinopsis

Ausgehend vom Konzept des Kundenbeziehungslebenszyklus werden die wichtigsten Kennzahlen/Key Performance Indikatoren der Kundenakquisition (Potenzial-, Kontakt- und Performance-Indikatoren), Kundenbindung (Kundenwert, Kundenbindung im engeren Sinne, Optimierung der Kundenbeziehung durch Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren, Beschwerdemanagement, Beziehungsauflösung) und Kundenrückgewinnung vorgestellt, erläutert und interpretiert. Abschließend werden die Kennzahlen/KPIs des Kundenmanagement in ein ausbalanciertes Kennzahlensystem (Balanced Scorecard) integriert. Zielgruppen: Manager*innen und Controller*innen, Studierende und Lehrende …

Ausgehend vom Konzept des Kundenbeziehungslebenszyklus werden die wichtigsten Kennzahlen/Key Performance Indikatoren der Kundenakquisition (Potenzial-, Kontakt- und Performance-Indikatoren), Kundenbindung (Kundenwert, Kundenbindung im engeren Sinne, Optimierung der Kundenbeziehung durch Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren, Beschwerdemanagement, Beziehungsauflösung) und Kundenrückgewinnung vorgestellt, erläutert und interpretiert. Abschließend werden die Kennzahlen/KPIs des Kundenmanagement in ein ausbalanciertes Kennzahlensystem (Balanced Scorecard) integriert. Zielgruppen: Manager*innen und Controller*innen, Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaftslehre
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OPTIMIERUNG DES KUNDENMANAGEMENT MITTELS KENNZAHLEN

Editorial:
DONOSTIARRA
Fecha Publicación:
Formato:
Normal tapa blanda (libros)
ISBN:
978-3-7526-2303-1
EAN:
9783752623031
Nº páginas:
196
Colección:
FACHBUCHREIHE "MANAGEMENT-KOMPETENZ KOMPAKT"
Lengua:
ALEMAN
Alto:
220 mm
Ancho:
170 mm
Sección:
EMPRESA Y ECONOMÍA
Sub-Sección:
Marketing y Publicidad
Prof. Dr. rer. pol. Willy Schneider - Leiter des Studiengangs BWL-Handel an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg Mannheim - Autor zahlreicher (populär-)wirtschaftswissenschaftlicher Publikationen - Lehrbeauftragter an diversen staatlichen und privaten (Fach-)Hochschulen in Bachelor- und Masterstudiengängen - Leitender Autor des renommierten Gabler-Wirtschafts- lexikons - Coach diverser Wirtschaftsunternehmen

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